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Chumpitaz Caycho, Hugo Eladio
Robles Aguilar, Lucero Geraldine
Cordova Saldaña, Valeria Maribel
2023-02-03T21:33:58Z
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2022
https://doi.org/10.21142/tl.2022.2741 (doi)
https://hdl.handle.net/20.500.12805/2741
Las entidades bancarias lideran un sistema financiero sistematizado e imprescindible para la economía del país , dicho enfoque en una entidad conocida y con renombre dentro del país llamada BBVA la misma que contiene experiencia por años de trabajo , teniendo así una expansión con diferentes agencias para la materia informativa la información está basada en una agencia en específica y se detallara la misma según el estudio previsto , iniciamos con 256 clientes de la agencia como muestra e indicamos el tipo aplicado y diseño no experimental usando así un cuestionario que representan las variables de investigación respecto a la gestión de calidad, el 49.4 % indica que esta un nivel alto, 46.7% moderado y 3.9% bajo. En cuanto a satisfacción del cliente el 49.4% afirma que esta en el nivel moderado, el 44.7 alto y el 5.9 % bajo. En cuanto a las conclusiones luego de a ver aplicado la regresión logística ordinal el valor en la hipótesis general (p = 0,000 < 0,050) manteniendo así la aprobación de nuestra hipótesis alterna por lo que contamos con la significancia entre La Gestión de la calidad del servicio y la Satisfacción las cuales son las materias para la investigación siendo esta demostrable en la entidad financiera BBVA Agencia de Villa María del Triunfo. (es_PE)
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Universidad Científica del Sur (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Servicio (es_PE)
Gestión (es_PE)
Proyecto (es_PE)
Calidad (es_PE)
Relación (es_PE)
Significativa (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
La gestión de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la entidad financiera BBVA Perú S.A, agencia Villa María del Triunfo (Lima Perú) 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Tesis de Licenciatura (other)
Universidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciada en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
15434903
https://orcid.org/0000-0001-6768-381X (es_PE)
47589091
71740810
413056 (es_PE)
Espiritu Mallaupoma, Maria Claudia
Napan Yactayo, Ana Cecilia
Huachaca Urbina, Antonio Roberto
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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