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Ocaña, O., (2022). Las habilidades blandas y atención al cliente en la empresa Aga Traducciones Cercado de Lima- 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/105744
Ocaña, O., Las habilidades blandas y atención al cliente en la empresa Aga Traducciones Cercado de Lima- 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/105744
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Title: Las habilidades blandas y atención al cliente en la empresa Aga Traducciones Cercado de Lima- 2022
Authors(s): Ocaña Valdivia, Olimpia Neyely
Advisor(s): Lino Gamarra, Edgar Laureano
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo del presente trabajo de investigación es determinar la relación entre las
habilidades blandas y atención al cliente en la empresa Aga Traducciones,
Cercado de Lima – 2022. Actualmente se puede evidenciar que las empresas
tienen un reto de conocer y evaluar cuales son los medios o elementos básicos a
conocer para llevar a cabo una adecuada retención de clientes. Por tal motivo las
habilidades blandas, está siendo más considerada, es decir que las personas
manejen estas habilidades, como el saber entender a los demás, capacidad de
manejo de la inteligencia emocional, resolución de problemas y la capacidad de
adaptarse, además de la comunicación asertiva. En ese sentido la metodología
aplicada fue el enfoque cuantitativo, tipo de investigación aplicada y diseño de
investigación no experimental, transversal y correlacional. Asimismo, para llevar a
cabo el estudio, se aplicó la encuesta a 70 clientes. Para lo cual el instrumento que
se aplicó es el cuestionario. Obteniendo como resultados p=0,000>0,05, llegando
a demostrar que existe relación significativa entre las habilidades blandas y la
atención al cliente. En esa misma perspectiva con los resultados descriptivos no
existe un adecuado manejo de las habilidades blandas debido a que se obtuvo un
52.4% de variación.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/105744
Note: Lima Norte; Escuela de Administración; Gestión de Organizaciones; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Ozejo Ludeña, Cira Nancy; Gallesio Gonzales, Rossana Ines; Lino Gamarra, Edgar Laureano
Register date: 3-Feb-2023
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