Buscar en Google Scholar
Registro completo de metadatos
Arbulú Ballesteros, Marco Agustín
Lihen Onishi, Akemi Irene
2023-01-18T21:53:51Z
2023-01-18T21:53:51Z
2023-01-18T21:53:51Z
2023-01-18T21:53:51Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12867/6472
Campus Chiclayo (sede)
En el presente estudio se examinarán las variables confianza electrónica y lealtad en un Retail (Tottus) porque en la actualidad se evidencia la desconfianza de los clientes hacia las empresas online debido a posibles fraudes, poca información y seguridad ofrecida por las páginas; por esta razón la baja lealtad está explicada en ello; por ello, el objetivo principal del actual proyecto es Evaluar la influencia de la confianza electrónica en lealtad electrónica de los consumidores en un Retail 2022. La metodología contiene un enfoque cuantitativo, con un nivel explicativo y diseño no experimental. Por otro lado, la población consta de los consumidores de un Retail de Chiclayo. Asimismo, tuvo como instrumento dos cuestionarios adaptados y validados por tres expertos en la ciudad de Chiclayo que sirvieron para medir las variables confianza electrónica con sus dimensiones y lealtad del cliente. Los hallazgos demuestran el impacto de la confianza electrónica en la fidelidad electrónica (,000b), esto implica que la transparencia, los conocimientos y el interés hacia los deseos y expectativas de los clientes, generará en ellos sentimientos de lealtad, recomendarán y expresarán comentarios positivos sobre los productos comprados en la página web. Concluyendo, que es importante que el Retail trabaje en un plan donde incluyan mejorar sus productos, servicios, atención en la página web y todo lo que conlleve a potenciar la seguridad de sus clientes y, por ende, crear estrategias que fidelicen a sus consumidores y atraigan más. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UTP (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
Lealtad del cliente (es_PE)
Comercio electrónico (es_PE)
Confianza del cliente (es_PE)
Confianza electrónica y su influencia en lealtad electrónica de los consumidores en un retail 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios (es_PE)
Administración y Marketing (es_PE)
Licenciado en Administración y Marketing (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
Pregrado (degree)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
16756158
https://orcid.org/0000-0001-7940-7580 (es_PE)
77668616
413306 (es_PE)
Aguilar Amaya, Nelly Yolanda
Castañeda Gonzales, Jaime Laramie
Callao Alarcón, Marcelino
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons