Title: Mejorar los procesos y la satisfacción al cliente interno en la unidad de logística de la Municipalidad Distrital de Yuracmarca, en el año 2022
Advisor(s): Infante Takey, Henry Ernesto
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como finalidad mejorar los procesos y la satisfacción
al cliente interno en la unidad de logística de la Municipalidad Distrital de
Yuracmarca, en el año 2022. Para lograr dicho objetivo se diseñó una investigación
aplicada, con un enfoque cuantitativo y un diseño preexperimental. La población
del estudio incluyó a los 100 trabajadores del municipio y se calculó una muestra
de 80 trabajadores. Para medir las variables se aplicaron dos cuestionarios: para
medir la calidad del servicio con una escala de 51 – 255 y para medir la satisfacción
del cliente interno con una escala de 18 a 90. Los resultados evidenciaron que los
procesos tenían una baja calidad de servicio ya que el promedio del cuestionario
se ubicó en 122 y un 78% de los encuestados la ubicó en un nivel medio. En el
caso de la satisfacción del cliente interno tuvo un promedio de 48 y el 84% de los
trabajadores la calificó en un nivel medio. El estudio aplicó 5 estrategias: Empatía,
Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad y Elementos tangibles. Finalmente,
el estudio pudo concluir que la satisfacción del cliente del interno se logra mejorar
mediante una mejora de procesos a partir de la calidad del servicio en la
Municipalidad Distrital de Yuracmarca, en el año 2022.
Note: Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Trabajo decente y crecimiento económico; Chimbote; Escuela de Administración; Gestión de organizaciones
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Dios Zarate, Luis Enrique; Paredes Del Aguila, Jardiel; Infante Takey, Henry Ernesto
Register date: 27-Jan-2023; 27-Jan-2023