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Mariño, J., (2022). Marketing relacional y fidelización del cliente en Distribuidora Comercial Juanita EIRL, Magdalena, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/105587
Mariño, J., Marketing relacional y fidelización del cliente en Distribuidora Comercial Juanita EIRL, Magdalena, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/105587
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Title: Marketing relacional y fidelización del cliente en Distribuidora Comercial Juanita EIRL, Magdalena, 2022
Authors(s): Mariño Gonzales, Jhon Alexander
Advisor(s): Cárdenas Saavedra, Abraham
Keywords: Marketing relacional; Relaciones con los clientes; Fidelización del cliente; Servicios al cliente
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente estudio de investigación plantea como objetivo determinar la
relación que existe entre el marketing relacional y la fidelización del cliente en
Distribuidora Comercial Juanita EIRL, Magdalena, 2022. La investigación de
tipo aplicada tuvo un enfoque cuantitativo de nivel descriptivo-correlacional, con
diseño no experimental, de corte transversal. Se considero para el análisis e
interpretación de resultados de la investigación, una muestra de 323 clientes,
que concurren con mayor frecuencia al establecimiento. Para la recolección de
información, se empleó como instrumento el cuestionario, compuesto por 42
preguntas con 5 alternativas como respuesta de escala ordinal tipo Likert
considerando; nunca, casi nunca, a veces casi siempre y siempre. Validado por
3 expertos en el tema de estudio y sometido a confiabilidad, mediante el método
de Alfa de Cronbach, obteniendo un promedio de confiabilidad de ambas
variables de (0.869), indicador de alta fiabilidad. Este mismo fue estructurado
mediante la herramienta Microsoft Word y adaptado a Google forms para su
aplicación y procesamiento mediante el software estadístico Spss26. La
investigación concluye que existe una correlación positiva significativa entre las
4 dimensiones de la variable marketing relacional: confianza, compromiso,
comunicación y satisfacción con la variable fidelización del cliente. Finalmente,
de acuerdo al coeficiente de correlación Rho de spearman con (0.347) se
demuestra una correlación positiva baja y significativa (Sig = 0.000 < alfa =
0.05), entre la variable Marketing relacional y fidelización del cliente en
Distribuidora comercial Juanita EIRL. Es decir, mientras mejor sea la aplicación
de las estrategias de marketing relacional en la organización, se tendrá una
mayor cantidad de clientes fidelizados lo cual será beneficioso para la
organización.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/105587
Note: Marketing; Lima Norte; Escuela de Administración; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: López Ruíz, Mariano Adolfo; Lobaton Gutierrez, Carlos Augusto; Cárdenas Saavedra, Abraham
Register date: 2-Feb-2023; 2-Feb-2023
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