Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Carrillo Vera, Edicson José (es_PE)
Joyo Huanccollucho, Sheyla Cassandra (es_PE)
2021 (embargoEnd)
2022-10-24T18:53:52Z
2022-10-24T18:53:52Z
2021-08-11
http://repositorio.uaustral.edu.pe/handle/UAUSTRAL/127
La presente tesis tiene como objetivo principal establecer la relación entre la gestión financiera y la calidad de servicio en la agencia bancaria BBVA Cusco, año 2020. Se desarrolló bajo los lineamientos de la metodología de investigación con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental de tipo básico descriptivo, se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento utilizado fue el cuestionario. Así mismo, se identificó una población de 47654 y se tomó una muestra al 93% de confianza a 167 de los clientes, que se les aplicó una encuesta. Se llega a la conclusión que existe una relación significativa entre la gestión financiera y la calidad de servicio en la agencia bancaria BBVA Cusco, periodo 2020, esta relación ha sido probada bajo la prueba Chi cuadrado que arrojó un resultado (R=835) p < 0.05, así mismo el coeficiente de Pearson 0,469 nos dice que existe una relación directa y significativa entre ambas variables, estos resultados atribuyen a que más del 84% de los encuestados tienen una percepción positiva acerca de la gestión financiera y la calidad de servicio en la agencia bancaria BBVA Cusco. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Peruana Austral del Cusco Repositorio Institucional - UAUSTRAL (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (es_PE)
Gestión financiera (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Planificación financiera (es_PE)
Control financiero (es_PE)
Dirección financiera (es_PE)
Obtención de recursos (es_PE)
Satisfacción de expectativas (es_PE)
Percepciones (es_PE)
Fiabilidad (es_PE)
Capacidad de respuesta (es_PE)
"Gestión Financiera y calidad de servicio en la agencia bancaria BBVA Cusco, periodo 2020" (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Peruana Austral del Cusco (es_PE)
Economía y Negocios Internacionales (es_PE)
Licenciado en Economía y Negocios Internacionales (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_PE)
000451803
0000-0002-6494-3257 (es_PE)
74964169
411058 (es_PE)
Dr. Rolando Martin Barraza Sánchez (es_PE)
Mg. Jose Luis Zarate Bujanda (es_PE)
Mg. Isaías Felipe Atencio Dueñas (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons