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Title: Marketing digital y la satisfacción de clientes turistas de agencias de viajes de la provincia de tumbes, enero – marzo del 2020
Advisor(s): Marticorena Landauro, Pablo Esteban
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02
Issue Date: 2020
Institution: Universidad Nacional de Tumbes
Abstract: La evolución de las tecnologías de la información y comunicación y el surgimiento y de las redes sociales han generado una nueva dimensión para las acciones de promoción y comercialización turística de las agencias de viajes y demás empresas de intermediación turística. Las agencias de viajes de la provincia de Tumbes desempeñan un rol fundamental para el adecuado funcionamiento del sistema turístico de los destinos debido a su contacto permanente con los prestadores de servicios y el turista, asimismo evidencian acciones de marketing digital en redes sociales, principalmente en Facebook, Instagram y WhatsApp; sin embargo no existe información en relación a las características de estas acciones, su planificación y de la satisfacción de los clientes turistas. Este estudio describe de qué manera se aplica el marketing digital en las agencias de viajes de la provincia de Tumbes y cuál es la satisfacción de sus clientes turistas en el periodo enero – marzo del 2020, favoreciendo la evaluación de sus acciones de promoción digital y la toma de decisiones que permitan enfocar eficazmente su inversión en promoción turística.
Discipline: Turismo
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Tumbes. Facultad de Ciencias Sociales
Grade or title: Licenciadas en Turismo
Juror: Morán Baca, Armina Isabel; Dioses Urbina Sandra Maribel; Garabito Criollo, Richard Augusto
Register date: 23-Dec-2020; 23-Dec-2020



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