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Murga Fernández, Gilmer
Santos Huancas, Pedro Beyder
Peña Olaya, Julio Cesar
2019-07-02T16:59:27Z
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2017
http://repositorio.untumbes.edu.pe/handle/UNITUMBES/326
La presente investigación se realizó en el año 2017 con el objetivo de analizar la “Metodología del cliente misterioso y la calidad del servicio en las cadenas farmacéuticas de la ciudad de Tumbes”. El tipo de investigación utilizada fue de carácter descriptivo – no experimental, aplicando una encuesta a los clientes de las cadenas farmacéuticas de la ciudad de Tumbes, para analizar sus diversas percepciones sobre la calidad del servicio, considerando a la metodología del cliente misterioso como una técnica empleada en marketing, para conocer la imagen que una empresa está ofreciendo a sus clientes a través del comportamiento de sus empleados. Las conclusiones a las que se llegó, indicaron que el 50 % de los encuestados adquieren productos farmacéuticos en Inka Farma, debido a que ofrecen precios bajos y ofrecen un mejor servicio, el 65% afirma que siempre tienen la posibilidad de escoger nuevos productos debido a las campañas promocionales, indicando que siempre las realizan y además son buenas, sobre el orden y limpieza el 55 % de los encuestados indicaron que es buena, y finalmente que los vendedores tienen una presencia física muy buena. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Nacional de Tumbes (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Universidad Nacional de Tumbes (es_ES)
Repositorio Institucional - UNTUMBES (es_ES)
Cliente misterioso (es_ES)
Calidad del servicio (es_ES)
cadenas farmacéuticas (es_ES)
Metodología del cliente misterioso y la calidad del servicio en las cadenas farmacéuticas de la ciudad de Tumbes - 2017 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Nacional de Tumbes. Facultad de Ciencias Economicas (es_ES)
Administración (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciado en Administración (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02 (es_ES)
Pública



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