Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Monge Rodriguez, Fredy Santiago
Muñoz Vasquez, Porfirio
2019-07-09T19:48:59Z
2019-07-09T19:48:59Z
2019
253T20191044
M-35/003/2019
http://hdl.handle.net/20.500.12918/4235
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la percepción de la calidad de atención y satisfacción del usuario externo que acude a la consulta de la clínica odontológica de la Universidad Alas Peruanas Filial Andahuaylas 2018. La metodológica del estudio usada es de tipo descriptivo, correlacional, con una muestra de 153 usuarios externos de una población de 400. La técnica de recolección de datos mediante la encuesta, los instrumentos fueron el de SERVQUAL para medir la variable calidad de atención, para la variable satisfacción fue el instrumento elaborado de Ramirez y Alvarez 2015.En los resultados de 19.6% de los usuarios externos manifestaron que la calidad de atención es mala, 40.5% regular, 39.95 bueno, encontrándose insatisfechos el 62.1% y satisfechos 37.9%.Concluyéndose que existe relación significativa entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo que acude a la consulta en la clínica odontológica de la Universidad Alas Peruanas Filial Andahuaylas 2018. (es_PE)
Tesis
application/pdf (en_US)
spa (es_PE)
Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco (es_PE)
info:eu-repo/semantics/closedAccess (en_US)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (*)
Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco (es_PE)
Repositorio Institucional - UNSAAC (es_PE)
Calidad de atención (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Clínica odontológica (es_PE)
Percepción de la calidad de atención y satisfacción del usuario externo que acude a la consulta en la clínica odontológica de la Universidad Alas Peruanas filial Andahuaylas 2018 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis
Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco. Escuela de Posgrado
Maestría en Salud Pública mención Gerencia en Servicios de Salud
Maestría
Maestro en Salud Pública mención Gerencia en Servicios de Salud
PE
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
40767558
https://orcid.org/0000-0002-9646-0161
021417
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Pública



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons