Bibliographic citations
Ramírez, R., (2019). Análisis del procedimiento administrativo de atención de reclamos para la satisfacción del usuario de Osirnergmin Iquitos, 2018 [Universidad Nacional de la Amazonía Peruana]. https://hdl.handle.net/20.500.12737/8414
Ramírez, R., Análisis del procedimiento administrativo de atención de reclamos para la satisfacción del usuario de Osirnergmin Iquitos, 2018 []. PE: Universidad Nacional de la Amazonía Peruana; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12737/8414
@misc{sunedu/3345709,
title = "Análisis del procedimiento administrativo de atención de reclamos para la satisfacción del usuario de Osirnergmin Iquitos, 2018",
author = "Ramírez Mendoza, Ruth Eliana",
publisher = "Universidad Nacional de la Amazonía Peruana",
year = "2019"
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La presente investigación lleva por título “Análisis del procedimiento administrativo de atención de reclamos para la satisfacción del usuario de Osinergmin Iquitos, 2018” se desarrolló, en la ciudad de Iquitos, Provincia de Maynas, departamento de Loreto, la cual tuvo como objetivo principal analizar el procedimiento administrativo de atención de reclamos para la satisfacción del usuario de Osinergmin, Iquitos 2018, la metodología se ha desarrollado con el tipo de estudio aplicada, el diseño de la investigación es no experimental, tuvo como muestra a 64 usuarios de Osinergmin Iquitos, cuyo instrumento fue la encuesta. Llegando concluir de esta manera que el procedimiento administrativo de atención de reclamos de la institución Osinergmin es regular en un 53%, el nivel de satisfacción del usuario con respecto a la empresa concesionaria prestadora de servicio de distribución eléctrica Electro Oriente SA (en adelante la concesionaria) es media en un 59% y finalmente se pudo obtener una evidencia estadística de correlación de Pearson de 0.850, entre las variables Procedimiento administrativo de atención de reclamos y satisfacción del usuario donde se comprueba que si existe una correlación positiva considerable permitiendo de esta manera la contrastación de la hipótesis.
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