Title: Propuesta de mejora en la gestión comercial para incrementar las ventas de la empresa dimaco s.a.c mediante la aplicación de kpi’s Arequipa, 2019
Advisor(s): Perez Mendez, Rodolfo Roque
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2019
Institution: Universidad Autónoma San Francisco
Abstract: La investigación tiene como objetivo principal incrementar las ventas de la empresa
DIMACO S.A.C. de Arequipa, mediante la implementación el software CRM Salesforce que
integra métricas de control KPI’s en la gestión comercial; que permiten desarrollar una adecuada
gestión comercial dentro de la empresa en estudio, logrando incrementar las ventas de la empresa,
Según el diagnóstico general a la empresa, sus principales problemas se encuentran en el área
comercial, que repercutieron en el déficit de las ventas de la empresa DIMACO S.A.C.
Entre los principales problemas que se encontraron en el área comercial fueron la falta de
control en inventarios, por su amplia cartera de productos en catálogo pero sin tenerlos registrados
en almacenes o tenerlos en físicos lo que conlleva a los quiebres de stock, que ocasiona la pérdida
de la ventas, además se observa la ausencia de KPI’s, en el área comercial de la empresa.
La implementación del software de gestión comercial incrementa las ventas, que crecieron
en cerca de 60% adicional a sus crecimiento promedio de 20% sin el sistema. Respecto a los costos
para la implementación del sistema, este asciende a S/ 3,055.00 incluidos: el software, las
capacitaciones de los usuarios y la contratación del profesional para la instalación del sistema,
finalmente se concluye que la propuesta es operativa, técnica y económicamente viable.
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Autónoma San Francisco. Facultad de Ingenierías
Grade or title: Ingeniero Industrial
Juror: Justo Pacheco, José Mario; Gallegos LLerena, Oscar Alberto; Zeballos Riveros, Joany Carina
Register date: 7-Oct-2019