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León Untiveros, Gina Fiorella
Mendoza Zúñiga, Marleny
Salinas Cerrón, Natali Genoveva
2020-10-03T16:20:49Z
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2020
http://repositorio.upecen.edu.pe/handle/20.500.14127/221
El presente trabajo de investigación tiene por título “Satisfacción de Usuarios Externos Sobre Calidad de Atención del Personal del Centro de Salud Buenos Aires Parco Chacapunco-2018”, tuvo como objetivo general: Determinar el nivel de satisfacción de usuarios externos sobre la calidad de atención del personal del Centro de Salud Buenos Aires Parco Chacapunco-2018. Realizando un estudio tipo descriptivo, transversal y observacional. Se realizó en un establecimiento de salud de Primer Nivel de Atención, el material y método que se utilizó es: se seleccionó de manera probabilística aleatoria siendo 230 encuestados entre usuarios y acompañantes del Centro de Salud Buenos Aires Parco Chacapunco-2018; la variable del presente estudio es cualitativa, teniendo como medidor de indicador la encuesta SERVQUAL Modificada, la cual se aplicó previo consentimiento informado. Los resultados obtenidos fueron que: del total de los 230 (100%) encuestados, 217 (94.35%) encuestados se encuentran con insatisfacción general, evidenciando un nivel de: por mejorar; mientras que las dimensiones que se encuentran en un nivel de “por mejorar” son: fiabilidad con 145 (63.04%) encuestados muestran insatisfacción, capacidad de respuesta con 181(78.7%) encuestados muestran insatisfacción, elementos tangibles con 159 (69.13%) encuestados muestran insatisfacción; y la dimensiones que se encuentran en un nivel de “en proceso” son: seguridad con 134 (58.26%)encuestados muestran insatisfacción, empatía con 123 (53.48) muestran insatisfacción. Conclusión: la satisfacción del usuari o sobre la calidad de atención del personal de salud se encuentra en un nivel de “por mejorar”. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Peruana del Centro (es_ES)
Atribución 4.0 Internacional (*)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (*)
Universidad Peruana del Centro (es_ES)
Repositorio Institucional - UPECEN (es_ES)
Satisfacción del usuario (es_ES)
SERVQUAL (es_ES)
Satisfacción de usuarios externos sobre calidad de atención del personal del centro de salud buenos aires parco Chacapunco-2018 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Peruana del Centro. Facultad de Ciencias de la Salud (es_PE)
Carrera Profesional de Enfermería (es_PE)
Bachiller (es_ES)
Licenciada en enfermería (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
42122090
43150936
https://orcid.org/0000-0001-9936-7221 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-4882-5592 (es_PE)
47398377
913016
Untiveros Peñaloza, Emilia
Martinez Matamoros, Mario
Mendoza Zuñiga, Marleny
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada asociativa



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