Title: Planeación estratégica y calidad de servicio en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Andahuaylas, Apurímac, 2022
Advisor(s): Loa Navarro, Erika
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación abordada tuvo como interés principal determinar la
correspondencia entre la planeación estratégica y la calidad de servicio en los
trabajadores de la Municipalidad Provincial de Andahuaylas, Apurímac, 2022. La
indagación correspondiente se realizó bajo el enfoque cuantitativo, del tipo básica,
nivel descriptivo. Se utilizó un diseño no experimental de corte transversal. El
número de elementos considerados en la muestra fue no probabilístico, por
conveniencia de 80 trabajadores que laboran en la Municipalidad Provincial de
Andahuaylas (MPA). Las variables se evaluaron con la técnica de la encuesta con el
cuestionario como instrumento. Los resultados indicaron que 78% de los
trabajadores de la MPA perciben que la planeación estratégica se encuentra en
un nivel regularmente adecuada, el 50% percibenque la calidad de servicio se
encuentra en un nivel regular. Se llegó a la conclusión que existe correlación
significativa entre la planeación estratégica y la calidad del servicio de los
trabajadores de la Municipalidad Provincial de Andahuaylas, asimismo, el valor
obtenido en el coeficiente de Spearman rho=0.284 indica una débil relación
directa.
Note: Lima Este; Escuela de Administración; Gestión de Organizaciones; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Garcia Yovera, Abraham Jose; Calanchez De Bracho, Africa Del Valle; Loa Navarro, Erika
Register date: 13-Dec-2022