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Title: Implementación de un ERP Open Source integrando CRM para mejorar la gestión de logística de la empresa HERRWAR SAC, 2021
Advisor(s): Palacios Palacios, Juan Manuel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: Se presentó un estudio cuyo propósito es implementar un ERP Open Source integrando CRM para mejorar los procesos de negocio en la gestión logística de la empresa Herrwar S.A.C. Se realizó bajo un enfoque mixto de tipo aplicado, con nivel de investigación descriptiva y diseño pre-experimental. Siendo las variables del estudio el sistema ERP Open Source integrando CRM y la Gestión Logística. La población donde se realizó la investigación fueron las personas relacionadas a todas las actividades que impliquen las operaciones logísticas de la empresa y la muestra corresponde a las personas relacionadas específicamente con las actividades logísticas de compras, ventas, inventario y servicio. Respecto a las técnicas e instrumentos utilizados para la recolección de datos, se trabajó con la observación y la encuesta como principales técnicas haciendo uso de la entrevista como técnica secundaria para ayudar a obtener información más precisa de la gestión logística de la empresa; en ese sentido, los instrumentos fueron la ficha de registro, el cuestionario y la guía de entrevista respectivamente. Entre los resultados se encontró que se mejoró la disponibilidad de la información en un 70%, hubo mejora en todos los procesos de gestión logística, ya que se mejoró el tiempo del proceso en 75% aproximadamente, pasando de 4 horas a 1 hora para todo el proceso. Del mismo modo, se mejoró el proceso de inventario al minimizar el tiempo de elaboración, aumentar su confiabilidad y cumplimiento; respecto al proceso de ventas, éste mejoró al reducir el tiempo de espera en el registro y reporte de ventas, así como minimizar los errores en las solicitudes aproximadamente 65% del previo. El proceso de servicio al cliente aumentó su porcentaje de satisfacción en casi 90%, es por ello que, a efectos de esta investigación se concluye que la implementación del ERP Open Source integrando CRM sí logró mejorar los procesos de negocios en la gestión logística de la empresa Herrwar SAC.
Note: Campus Lima Centro
Discipline: Ingeniería de Sistemas e Informática
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero de Sistemas e Informática
Juror: Gómez Vidalón, Roxana María; Bautista Flores, Yackeline Antonieta; Andrade Arenas, Laberiano Matías
Register date: 25-Jul-2022; 25-Jul-2022



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