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Recharte, D., (2022). Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el restaurant Don Belisario del Real Plaza Cusco, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/102145
Recharte, D., Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el restaurant Don Belisario del Real Plaza Cusco, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/102145
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author = "Recharte Huarancca, Dennis Johann",
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Title: Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el restaurant Don Belisario del Real Plaza Cusco, 2022
Authors(s): Recharte Huarancca, Dennis Johann
Advisor(s): Linares Sanchez, Guillermo Gilberto
Keywords: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Restaurantes
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tomo como objetivo determinar el grado de relación entre
calidad de servicio y satisfacción del cliente en el restaurant Don Belisario del Real
Plaza Cusco, 2022. Metodológicamente se realizó en base al diseño no
experimental y transversal, tipo aplicado, nivel de investigación realizado es
descriptivo correlacional y se aplicó el método hipotético- deductivo. Tuvo una
muestra de 381 comensales a quienes se les aplico las encuestas en el restaurant
Don Belisario del Real Plaza Cusco, utilizando para ello el instrumento del
cuestionario, el cual fue debidamente validado, además de ser sometido al
estadístico Alfa de Cronbach.
Respecto a los resultados el 46% de los encuestados señalaron que el nivel de
satisfacción es regular referente a la calidad de atención recibido en el restaurante
Don Belisario de la Real plaza Cusco. En tal sentido, referente a las conclusiones
se determino que existe un grado de correlación perfecta, directa y positiva de las
variables Calidad de servicio y Satisfacción del cliente en el restaurante Don
Belisario del Real Plaza Cusco, 2022 con un Rho de Spearman= 0,966; todo ello
indica que si la calidad de servicio se mejora ostensiblemente la satisfacción del
cliente del restaurante del Real Plaza se incrementa.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/102145
Note: Callao; Escuela de Ingeniería Industrial; Sistemas de Gestión de la Seguridad y Calidad; Desarrollo industrial de productos y servicios; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero Industrial
Juror: Hermoza Caldas, Augusto Fernando; Robles Lora, Marcos Alejandro; Linares Sanchez, Guillermo Gilberto
Register date: 19-Nov-2022; 19-Nov-2022
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