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García Gutti, Alan Enrique
Valverde Diaz, William Enrique
Ruiz Robles, Jhorman Jose
2022-11-17T17:00:20Z
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2022-05-10
Ruiz, J. J., & Valverde, W. E. (2021). Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en la empresa Western Union, Trujillo 2021 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/31825 (es_PE)
658.562 RUIZ/C 2021 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/31825
Trujillo El Molino (sede)
El Objetivo de esta investigación fue determinar cuál es la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente externo en la empresa Western Union, Trujillo 2021, por ello nuestra investigación es aplicada, no experimental, trasversal y correlacional, dado que está centrada en encontrar mecanismos que permitan lograr el objetivo de investigación planteada, así también, no se manipuló ninguna de las variables, pudiendo recolectar los datos en un momento único; respecto a la metodología, se utilizó la técnica encuesta y a través del instrumento cuestionario basado en el modelo SERVQUAL - creado por Taylor y que fue adaptado para esta investigación – se logró medir la variable calidad de servicio y la satisfacción de los clientes, en una muestra de 228 clientes externos de 3 de las agencias de Western Union de la ciudad de Trujillo. Encontrándose que existe una correlación fuerte y positiva en un 82.9%, entre la variable calidad de atención y satisfacción del cliente siendo ambas variables estadísticamente significativas, así también se concluye que el 84.2% de los 228 encuestados, de la empresa Wester Union, percibe un nivel alto de satisfacción. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad Privada del Norte (es_PE)
Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
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Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Bancos internacionales (es_PE)
Gestión de la calidad (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Relaciones con los clientes (es_PE)
Servicios bancarios (es_PE)
Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en la empresa Western Union, Trujillo 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios (es_PE)
Administración y Negocios Internacionales (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración y Negocios Internacionales (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
41559787
https://orcid.org/0000-0002-0518-4684 (es_PE)
72960054
48431941
413316 (es_PE)
Revilla Paredes, César Roberto
Arroyo Rosales, Edwin Alberto
Cotrina Villar, Aldo
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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