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Mendoza, E., (2022). Gestión de calidad de servicios y satisfacción de los usuarios en un Centro de salud Urbano, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/101866
Mendoza, E., Gestión de calidad de servicios y satisfacción de los usuarios en un Centro de salud Urbano, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/101866
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Title: Gestión de calidad de servicios y satisfacción de los usuarios en un Centro de salud Urbano, 2022
Authors(s): Mendoza Lezama, Elcira
Advisor(s): Aguirre Espinoza, Edwards Jesús
Keywords: Calidad de servicio; Gestión de calidad; Gestión pública
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como Objetivo: Determinar qué relación existe entre
gestión de calidad de servicios y la satisfacción de los usuarios en un Centro de
salud urbano, 2022. Metodología: Contó con una metodología de tipo básica o
pura cuantitativa, de nivel descriptivo correlacional, con un diseño no experimental
transversal. Población: Se contó con una población de 190 usuarios, donde se
trabajó con 80 usuarios producto de un muestreo probabilístico. Resultados: Se
encontró que existe relación entre la gestión de calidad de servicios y satisfacción
de usuarios en un Centro de salud urbano, siendo esta relación además positiva
muy alta (r=0,881); asimismo, se encontró que existe relación entre las dimensiones
de la satisfacción de usuario con la gestión de calidad de servicios. Conclusión:
Como conclusión de la investigación se obtuvo que existe un alto nivel de relación
entre los servicios ofrecidos por en el centro de salud urbano y la satisfacción que
obtienen los usuarios de este centro de salud, siendo directamente proporcional, es
decir, mientras más alto sea la calidad de servicios brindados, más alta será la
satisfacción obtenida por los usuarios.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/101866
Note: Escuela de Posgrado; Trujillo; Gestión de Políticas Públicas; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Alianza para lograr los objetivos
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Herrera Dominguez, Aley Ale; Zapata Rojas, Jean Carlos; Aguirre Espinoza, Edwards Jesus
Register date: 17-Nov-2022; 17-Nov-2022
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