Look-up in Google Scholar
Title: Gestión de calidad de servicios y satisfacción de los usuarios en un Centro de salud Urbano, 2022
Advisor(s): Aguirre Espinoza, Edwards Jesús
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como Objetivo: Determinar qué relación existe entre gestión de calidad de servicios y la satisfacción de los usuarios en un Centro de salud urbano, 2022. Metodología: Contó con una metodología de tipo básica o pura cuantitativa, de nivel descriptivo correlacional, con un diseño no experimental transversal. Población: Se contó con una población de 190 usuarios, donde se trabajó con 80 usuarios producto de un muestreo probabilístico. Resultados: Se encontró que existe relación entre la gestión de calidad de servicios y satisfacción de usuarios en un Centro de salud urbano, siendo esta relación además positiva muy alta (r=0,881); asimismo, se encontró que existe relación entre las dimensiones de la satisfacción de usuario con la gestión de calidad de servicios. Conclusión: Como conclusión de la investigación se obtuvo que existe un alto nivel de relación entre los servicios ofrecidos por en el centro de salud urbano y la satisfacción que obtienen los usuarios de este centro de salud, siendo directamente proporcional, es decir, mientras más alto sea la calidad de servicios brindados, más alta será la satisfacción obtenida por los usuarios.
Note: Escuela de Posgrado; Trujillo; Gestión de Políticas Públicas; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Alianza para lograr los objetivos
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Herrera Dominguez, Aley Ale; Zapata Rojas, Jean Carlos; Aguirre Espinoza, Edwards Jesus
Register date: 17-Nov-2022; 17-Nov-2022



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons