Title: Gestión de calidad y atención al usuario de la Oficina Desconcentrada del Organismo Nacional de Sanidad Pesquera – Tumbes, 2022
Advisor(s): Murga Fernández, Gilmer Rubén
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Nacional de Tumbes
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre
la gestión de calidad y la atención al usuario en la Oficina Desconcentrada del
Organismo Nacional de Sanidad Pesquera – Tumbes, 2022; y un problema de
investigación enfocado a ¿De qué manera se relaciona la gestión de calidad y la
atención al usuario en la Oficina Desconcentrada del Organismo Nacional de
Sanidad Pesquera – Tumbes, 2022? Utilizando una metodología de investigación
cuantitativa, correlacional y transversal no experimental. (Hernandez et al., 2015)
Cuenta con hipótesis existe relación entre la gestión de calidad y la atención al
usuario en la Oficina Desconcentrada del Organismo Nacional de Sanidad
Pesquera, la cual fue comprobada a través de sistemas estadísticos como SPSS
25.0, mediante la aplicación de instrumentos validados a través del alfa de
Cronbach. Se obtuvieron los siguientes resultados se aprecia el cálculo de la
correlación entre la gestión de calidad y atención al usuario sobre los 254
participantes estudiados. el coeficiente de correlación de Pearson obtenido es de
0.470, indicando que existe una correlación moderada entre las variables gestión
de calidad y atención al usuario y el valor de significancia al ser 0.000 indica que
se rechaza la hipótesis nula H0, y se acepta la hipótesis investigación Hi.
Concluyendo que la gestión de calidad obtuvo una media de 70.05, similar a la
media obtenida por la atención al usuario de 67.70, lo que unido al 0.470 de
coeficiente de correlación muestra que existe una relación moderada entre las dos
variables del estudio.
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Tumbes. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Guerrero García, Galvani; Risco Zapata, Severino Apolinar; Ecca López, Orlando Sigifredo
Register date: 14-Nov-2022; 14-Nov-2022