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Márquez Yauri, Heyner Yuliano
Chambi Villegas, Yanet Magnolia
2022-11-10T19:42:16Z
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2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/101351
Trujillo (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Gerencias Funcionales (lineadeinvestigacion)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
El propósito de la presente investigación fue determinar los niveles la aceptación que tienen los canales de atención al cliente de la institución financiera en el ámbito rural: Caso, agencia Huamachuco, 2021. La investigación fue aplicada, descriptiva con enfoque cuantitativo. Se utilizó el diseño de una sola casilla con muestras diferentes, siendo estos 70 clientes para el canal tradicional, 50 clientes para el canal virtual y 50 clientes para el canal móvil, todos residentes en el ámbito rural a quienes se les aplico un cuestionario. Los resultados han permitido determinar que el nivel de aceptación de los canales de atención de la Institución Financiera en el ámbito rural: Caso, agencia Huamachuco es el siguiente: canal tradicional es alto (81.4%), el canal virtual y móvil son bajos representados por 76% y 84% de clientes respectivamente, resultados que se respaldan en las dimensiones accesibilidad, facilidad de uso, utilidad y seguridad. destacando la preferencia por el canal tradicional. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Ámbito rural (es_PE)
Institución financiera (es_PE)
Atención al cliente (es_PE)
Canales de atención al cliente de una institución financiera en el ámbito rural: Caso, agencia Huamachuco, 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
Maestra en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
33335378
https://orcid.org/0000-0002-1825-9542 (es_PE)
41156732
413207 (es_PE)
Grados Vásquez, Martin Manuel
Alza Salvatierra, Vanessa Jocelyn
Marquez Yauri, Heyner Yuliano
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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