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Carhuapoma Acosta, Ysabel Cristina
Sempertegui Bereche, Marilyn Del Carmen
2022-11-05T19:08:07Z
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2022
Sempertegui Bereche M. Satisfacción del usuario sobre la calidad de atención, para el mejoramiento del Servicio de Emergencia del Hospital ESSALUD Sullana I, junio 2021 [Tesis de maestría]. Lima: Universidad de San Martín de Porres, Facultad de Obstetricia y Enfermería; 2022. (es_PE)
https://hdl.handle.net/20.500.12727/10978
El objetivo fue determinar satisfacción del usuario sobre la calidad de atención, para el mejoramiento del Servicio de Emergencia del Hospital Essalud Sullana I, junio 2021. Método: La investigación fue de enfoque cuantitativo, con diseño descriptivo, prospectivo y transversal, la población estuvo conformada por 360 pacientes y el muestreo fue no probabilístico por conveniencia quedando la muestra de 120 pacientes, se utilizó la encuesta SERVPERF para evaluar la calidad en los servicios, con una confiabilidad de 0.85 alfa de Cronbach. Resultados: se encontró que 56.7% (68) se encuentran satisfechos referente a calidad de atención, en dimensión fiabilidad el 54.1% (65) están satisfechos, en capacidad y respuesta 43.3% (52) se encuentran satisfechos, en lo que se refiere seguridad el 45% (54) se encuentra muy satisfechos, en empatía el 48.3%(58) están satisfechos, y en aspectos tangibles, el 62.5% (75) se encuentran muy satisfechos, Conclusiones: el mayor porcentaje de usuarios del Servicio de Emergencia están satisfechos referente a la Calidad de Atención del Servicio de Emergencia. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
116p. (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad de San Martín de Porres (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Repositorio Académico USMP (es_PE)
Universidad San Martín de Porres - USMP (es_PE)
Satisfacción del Paciente (es_PE)
Calidad de la Atención de Salud (es_PE)
Atención ambulatoria (es_PE)
Satisfacción del usuario sobre la calidad de atención, para el mejoramiento del Servicio de Emergencia del Hospital ESSALUD Sullana I, junio 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Obstetricia y Enfermería. Escuela Profesional de Enfermería. Unidad de Posgrado (es_PE)
Enfermería (es_PE)
Magíster en Enfermería (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
08117902
https://orcid.org/0000-0002-0161-9839 (es_PE)
46708270
419527 (es_PE)
Adriazola Casas, Rocío Del Carmen
Salvador Esquivel, Nilda Elizabeth
Pereyra Vivar, Karin Rocío
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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