Bibliographic citations
Bermúdez, H., (2020). Calidad del servicio y satisfacción en padres de familia de una institución educativa pública del sector Bocanegra de la región Callao [Tesis, Universidad Marcelino Champagnat]. https://hdl.handle.net/20.500.14231/3149
Bermúdez, H., Calidad del servicio y satisfacción en padres de familia de una institución educativa pública del sector Bocanegra de la región Callao [Tesis]. PE: Universidad Marcelino Champagnat; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.14231/3149
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title = "Calidad del servicio y satisfacción en padres de familia de una institución educativa pública del sector Bocanegra de la región Callao",
author = "Bermúdez Macedo, Héctor Antonio",
publisher = "Universidad Marcelino Champagnat",
year = "2020"
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El presente estudio tuvo como objetivo general identificar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción en padres de familia de una institución educativa pública del nivel de primaria en el sector de Bocanegra en la región del Callao. El diseño de estudio utilizado fue no experimental transversal correlacional. La muestra en estudio fue de 200 padres de familia, cuyas edades estuvieron comprendidas entre los 20 a 67 años. Los instrumentos empleados fueron la Escala Servqual y la Escala de Satisfacción con la Gestión Escolar para padres (ESGEP). Los resultados obtenidos indicaron que existe una relación estadísticamente significativa y directa entre las variables en estudio. Se concluye que los padres de familia se sienten satisfechos con la calidad del servicio que reciben sus hijos e hijas.
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