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Title: Estrategias de innovación y e-gobierno en la calidad de servicio de una empresa especializada en aviación civil, Perú - 2022
Advisor(s): Paca Pantigoso, Flabio Romeo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo general determinar el Impacto de las estrategias de innovación y e-gobierno en la calidad de servicio de una empresa especializada en Aviación Civil, Perú-2022. Las estrategias de innovación permiten satisfacer las exigencias cada vez más personalizadas de atención al usuario, están ligados a las tecnologías de la información, la cual son empleadas en la implementación del gobierno electrónico para lograr la calidad de servicio que los ciudadanos requieren de una organización. El presente estudio es de tipo aplicado, diseño no experimental – transversal, enfoque cuantitativo y alcance correlacionalcausal. Así mismo, se aplicó como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario. La población estuvo integrada por 1050 colaboradores de la empresa Corpac S.A. con una muestra de 281 participantes. En tal sentido, se concluyó que las estrategias de innovación y e-gobierno impactan en la calidad de servicio de una empresa especializada en aviación civil del Perú, 2022, de acuerdo al estadístico de Chi cuadrado con Significancia de 0.000 y valores de Cox y Snell, Nagelkerke y McFadden de, 23.8%, 27.2% y 13.2%, respectivamente
Note: Lima Este; Escuela de Posgrado; Reforma y Modernización del Estado; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Educación de calidad
Discipline: Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Doctor en Gestión Pública y Gobernabilidad
Juror: Huayta Franco, Yolanda Josefina; Flores Masias, Edward Jose; Paca Pantigoso, Flabio Romeo
Register date: 1-Nov-2022; 1-Nov-2022



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