Title: Calidad de atención y nivel de satisfacción del usuario del área de emergencia en un hospital regional, Callao, enero-junio 2022
Advisor(s): Espinoza Rivera, Marco Aurelio
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivos, establecer la existencia de relación
entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario en el área de emergencia
en un hospital regional del Callao, enero-junio 2022, así como analizar el
comportamiento de la calidad y satisfacción con respecto a sus diferentes
dimensiones. Para tal efecto se utilizó una investigación de tipo básica, con un
diseño de investigación no experimental, transversal, descriptivo correlacional. La
muestra la conformaron 118 personas que fueron atendidos en el área de
emergencia durante las dos últimas semanas del mes de junio. Como resultados
se obtuvieron que la calidad de atención fue mayormente referida como media o
regular (49.15%), siendo la dimensión fiabilidad la mejor calificada; y que predomina
la satisfacción (61.86%), con Expectativas como dimensión con más usuarios
satisfechos. Utilizando la correlación de Spearman se pudo demostrar que existe
relación positiva significativa entre la calidad de atención y la satisfacción del
usuario, al 95% de confiabilidad. (p<0.05)
Note: Salud integral humana; Paz, justicia e instituciones sólidas; Lima Norte; Escuela de Posgrado; Reforma y Modernización del Estado; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Manguinuri Chota, Robert; Diaz Perez, Jose Joaquin; Espinoza Rivera, Marco Aurelio
Register date: 31-Oct-2022; 31-Oct-2022