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Acaro Chuquicaña, Fidel Ernesto
Vargas Chara, Karen Yisela
Yauris Huamán, Victoria
2022-05-26T16:40:35Z
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2022-04-11
https://hdl.handle.net/20.500.12970/890
La satisfacción del cliente puede identificar áreas específicas de mejora en los servicios de la farmacia comunitaria. Materiales y métodos: Se realizó un estudio transversal en 200 clientes. Los clientes que cumplieron con los criterios de inclusión fueron entrevistados. Luego, los datos se ingresaron y analizaron con SPSS versión 21. Los resultados del estudio se presentaron mediante tabla, frecuencia y porcentaje. La asociación se declaró en p<0.05. Resultados: Se encontró que existe relación entre la calidad de atención y la satisfacción del cliente (p<0.05). La mayor parte de los evaluados consideró a la calidad de atención como excelente (49.0%), así como un grado de satisfacción de muy satisfecho (49.0%), además, la calidad de atención fue excelente en las dimensiones capacidad de respuesta, seguridad, empatía y tangibilidad y de muy satisfecho en todas las dimensiones de satisfacción del cliente. Conclusiones: Existe relación entre la calidad de atención y la satisfacción del cliente de los establecimientos farmacéuticos de la Av. Los Tusilagos, San Juan de Lurigancho, asimismo, presentaron una calidad de atención excelente y un grado de satisfacción de muy satisfecho. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad María Auxiliadora (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Estudio transversal (es_PE)
San Juan de Lurigancho (es_PE)
Farmacia comunitaria (es_PE)
Calidad de atención (es_PE)
Calidad de atención percibida y satisfacción del cliente frente al servicio farmacéutico recibido en los establecimientos farmacéuticos de la av. Los Tusilagos, San Juan de Lurigancho, setiembre- octubre, 2021. (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad María Auxiliadora. Facultad de Ciencias de la Salud (es_ES)
Farmacia Y Bioquímica (es_PE)
Químico Farmacéutico (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_PE)
07459338
https://orcid.org/0000-0003-1257-299X (es_PE)
10667240
10053793
917046 (es_PE)
Córdova Serrano, Gerson
La Serna La Rosa, Pablo Antonio
Dionicio Escalante, Elisa Roxana
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion (es_PE)



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