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Acaro Chuquicaña, Fidel Ernesto
Morales Hurtado, Elida Roxana
Huamán Agila, Carmen Katherine
2022-07-18T15:31:57Z
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2022-06-22
https://hdl.handle.net/20.500.12970/1012
Objetivo: Determinar el grado de satisfacción de las personas con la atención brindada en las cadenas de boticas MIFARMA del Centro de Lima, 2021. Métodos: estudio descriptivo, con un enfoque cualitativo mediante una estrategia de encuesta y se realizó entre noviembre a diciembre de 2021 en 374 personas en los servicios de farmacia. Se examinó seis dimensiones: fiabilidad, elementos tangibles, sensibilidad, seguridad, empatía y recursos humanos. Los datos se recopilaron mediante un cuestionario estructurado administrado por las investigadoras, se desarrolló una técnica de muestreo por conveniencia y no probabilístico, y se analizaron con la versión 23 de SPSS. Resultados: De un total de 374 personas que se encontró que la puntuación general de satisfacción fue 86% con el servicio prestado en las boticas. La evaluación de la satisfacción de las personas reveló que el 56.3% estaban satisfechos con la fiabilidad y elementos tangibles en un 53.2%. En cuanto a la percepción de las personas, la mayoría se mostraron satisfechos con la sensibilidad (56%) y seguridad (61.1%) fue alto. Los enfoques de empatía (59.9%) y recursos humanos (68.1%) fue muy alentadora. Conclusiones: En este estudio se encontró que los niveles de satisfacción de las personas con el servicio de las cadenas de boticas MIFARMA del Centro de Lima son superiores al 50%. Según los resultados de este estudio, se puede afirmar que las personas siguen estando regularmente satisfechos o muy satisfechos con las prácticas que le brindan. (es_PE)
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Universidad María Auxiliadora (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Servicio de farmacia (es_PE)
Cualitativo (es_PE)
Cuestionario (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Usuarios (es_PE)
Grado de satisfacción de los usuarios con la atención brindada en las cadenas de boticas Mifarma del Centro de Lima. noviembre a diciembre, 2021. (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad María Auxiliadora. Facultad de Ciencias de la Salud (es_ES)
Farmacia y Bioquímica (es_PE)
Químico Farmacéutico (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_PE)
07459338
https://orcid.org/0000-0003-1257-299X (es_PE)
45651078
46243277
917046 (es_PE)
Chero Pacheco, Víctor Humberto
La Serna La Rosa, Pablo Antonio
Siancas Tao, Norio
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Privada societaria
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion (es_PE)



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