Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Bernardo Santiago, Madelaine
Cabrales Lara, Carlos Alfredo
2022-10-14T16:16:20Z
2022-10-14T16:16:20Z
2022-10-14T16:16:20Z
2022-10-14T16:16:20Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/98463
Lima Norte (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Reforma y Modernización del Estado (lineadeinvestigacion)
Derecho público y privado (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
Es importante conocer que esta investigación ha servido de mucho para contrastar y evaluar, de cómo se encuentra la calidad de prestación que se otorga con el indicativo de satisfacer al usuario. Por ello el objetivo fue, determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el Centro Integral de Salud SIS Tumán, Chiclayo 2022. Se planteó una investigación con método cuantitativo, básica, un diseño no experimental de corte transversal, nivel correlacional. La muestra fue comprendida por 146 usuarios, siendo la técnica e instrumento de recolección de datos, la encuesta y el cuestionario, la primera variable estuvo formada por 25 preguntas y la segunda de 22 preguntas medidas en escala de Likert. Los resultados de la calidad muestran que un 77% tiene un nivel bajo y el 69% se encuentran insatisfechos verificando que el valor coeficiente (Rho=0,295) y un valor p = 0.001 < 0.05 relación positiva baja, por lo que el nivel de confianza es al 95% y se rechaza la hipótesis nula (Ho), concluye que existe una relación significativa entre sus dos variables estudiadas. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Calidad de los servicios (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Centros de salud - Perú (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Centro Integral de Salud SIS Tumán, Chiclayo 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
07116676
https://orcid.org/0000-0002-6745-2138 (es_PE)
16717518
417477 (es_PE)
Sanchez Vasquez, Segundo Vicente
Cueva Rodriguez, Medali
Bernardo Santiago, Madelaine
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons