Bibliographic citations
Ramirez, A., (2020). Calidad del servicio logístico de Serpost para las mypes de comercio electrónico internacional del sector joyería de Lima [Universidad de Lima]. https://hdl.handle.net/20.500.12724/12078
Ramirez, A., Calidad del servicio logístico de Serpost para las mypes de comercio electrónico internacional del sector joyería de Lima []. PE: Universidad de Lima; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12724/12078
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title = "Calidad del servicio logístico de Serpost para las mypes de comercio electrónico internacional del sector joyería de Lima",
author = "Ramirez Huamani, Abdel Andre Layonel",
publisher = "Universidad de Lima",
year = "2020"
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Exportar es una de las estrategias de internacionalización que pueden aplicar las empresas para iniciar su desarrollo en el ámbito de los negocios internacionales. Precisamente, las micro y pequeñas empresas (Mypes) del Perú tienen el programa Exporta Fácil, que ofrece mediante el uso de Serpost, un servicio logístico único para exportar de forma fácil y económica. Sin embargo, según el Índice de Desempeño Logístico 2018 publicado por el Banco Mundial, el Perú se encuentra por debajo del promedio de Latinoamérica. Y respecto al servicio de Exporta Fácil, la Asociación de Exportadores (Adex) identificó varias debilidades en una encuesta realizada el año 2014, situación que podría continuar en la actualidad. Al respecto se emprendió una investigación centrada en el sector que mayor representación tiene entre los usuarios de Exporta Fácil que son las Mypes del sector joyería y reconociendo que las empresas que usan este servicio emplean el comercio electrónico internacional como canal de ventas. Ante la importancia de que estas Mypes accedan a un servicio logístico de calidad, la investigación pretende medir el nivel de calidad del servicio logístico de Serpost para las Mypes de comercio electrónico internacional del sector joyería de Lima y generar recomendaciones para la mejora del servicio. Para lograrlo se aplicó el método Servqual que implica obtener datos de las expectativas y percepciones del sector en estudio para calcular las calificaciones Servqual de cada dimensión del método y una calificación global de la calidad del servicio. Del procesamiento e interpretación de los datos, se halló que la calidad del servicio logístico de Serpost para las Mypes de comercio electrónico internacional del sector joyería de Lima presenta brechas en todas las dimensiones analizadas. Ante ello se formularon recomendaciones enfocadas en los 10 ítems del método Servqual que presentaron mayor deficiencia.
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