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Napan Yactayo, Ana Cecilia
Flores Cayo, Ingrid Laura
Ampuero Leandro, Max Andre
2022-03-01T23:49:10Z
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2021
https://doi.org/10.21142/tl.2021.2218 (doi)
https://hdl.handle.net/20.500.12805/2218
Desde la perspectiva de este estudio, el objetivo considera “determinar la relación entre la simplificación administrativa y calidad de servicio de una institución pública, Lima 2021”. Dentro de la metodología se desarrolló el diseño no experimental de estudio transversal, con enfoque cuantitativo, alcance descriptivo correlacional. La muestra fue censal y la conformaron 52 usuarios. Dentro de las técnicas de recopilación de datos se aplicó la encuesta, de igual forma el cuestionario como instrumento con 18 ítems, de las cuales 09 corresponden a las dimensiones: digitalización, accesibilidad digital y transparencia de la variable; simplificación administrativa. Por otro lado, los 9 ítems restantes, corresponden a las dimensiones: calidad de respuesta, solución inmediata y confianza de la variable calidad de servicio. Con respecto a la hipótesis general la correlación hallada fue de (r=0,648), indicando que la relación es positiva, finalmente la simplificación administrativa tiene relación significativa con la calidad de servicio de la Institución Pública, Lima, 2021. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Científica del Sur (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Calidad de respuesta (es_PE)
Calidad (es_PE)
Simplificación (es_PE)
Digitalización (es_PE)
Simplificación administrativa y su relación con la calidad de servicio de una institución pública, Lima 2021 (es_PE)
Tesis de Licenciatura (other)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciado en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
10066547
https://orcid.org/0000-0002-5754-8355 (es_PE)
46819176
60075430
413056 (es_PE)
Miranda Tejeda, Nelly Albina
Espíritu Mallaupoma, Maria Claudia
Colina Ysea, Félix José
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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