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Narro Andrade, Manuel Guillermo (es_ES)
LLashag Huamán, José
2022-10-13T17:42:32Z
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2020
https://hdl.handle.net/20.500.12990/10139
La presente tesis titulada “El uso de la extranet corporativa y su impacto en la capacidad de atención al cliente en la empresa Transtotal Agencia Marítima S.A., Lima – 2020”, examina el impacto en la capacidad de atención de la organización gracias a la implementación de la extranet. Motivo por el cual tiene como objetivo general: Analizar el impacto del uso de la extranet corporativa en la capacidad de atención al cliente de la empresa Transtotal Agencia Marítima S.A., Lima – 2020. Esta investigación es de tipo Cuantitativo, de nivel Correlacional, diseño Experimental y método Deductivo. Para la obtención de información se consideró una muestra censal de 72 clientes externos de la empresa, utilizando como técnica la Observación experimental y la Encuesta, así como se empleó los instrumentos de Ficha de registro de datos y el Cuestionario respectivamente. Se utilizó la prueba estadística no paramétrica Rho de Spearman, ya que la investigación carece de una distribución normal, obteniendo como coeficiente de correlación 0,888 y un nivel de significancia de 0,000, procesando estos datos a través del programa IBM SPSS Statistics Premium GradPack 26. De acuerdo a los resultados obtenidos, se llega a la conclusión que el uso de la extranet corporativa impacta positiva y significativamente en la capacidad de atención al cliente para la empresa, aceptando la hipótesis alterna. (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Alas Peruanas (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_ES)
Agencia marítima (es_ES)
Extranet corporativa (es_ES)
Capacidad de atención (es_ES)
El uso de la extranet corporativa y su impacto en la capacidad de atención al cliente en la empresa Transtotal Agencia Marítima S.A., Lima - 2020 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Alas Peruanas. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_ES)
Ingeniería de Sistemas e Informática (es_ES)
Ingeniero en Sistemas e Informática (es_ES)
PE (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_ES)
16795595
https://orcid.org/0000-0003-0793-5418 (es_ES)
72074791
612076 (es_ES)
Ramirez Pacheco, Luis Enrique (es_ES)
Anco Chambilla, Guido (es_ES)
Monzon Dueñas, Pedro Paul (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada societaria



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