Title: Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la atención ambulatoria en un puesto de salud de Nuevo Chimbote, 2022
Advisor(s): Sosa Aparicio, Luis Alberto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la
calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en la atención ambulatoria en un
Puesto de Salud de Nuevo Chimbote, 2022; con el fin de implementar estrategias
necesarias que ayuden a mejorar la calidad del servicio que ofrece el puesto,
consiguiendo una implicancia positiva directa en la población usuaria. Fue un estudio
básico, correlacional y transversal. La muestra estuvo conformada por 120 usuarios a
quienes se les aplico dos encuestas, previamente validadas, SERQUAL y SUCE una
para cada variable. Como resultados se obtuvo una correlación de 0,566 entre las
variables calidad de servicio y satisfacción de los usuarios; el nivel de calidad de
servicio que prevaleció fue regular con un 48,3% seguido de un nivel bajo de 30,0% y
solo el 21,7% nivel alto y en cuanto a la satisfacción se alcanzó que el mayor
porcentaje de usuarios esta medianamente satisfecho con un 45,0%. En conclusión,
si existe una relación positiva y directa entre calidad de servicio y satisfacción del
usuario en un Puesto de Salud de Nuevo Chimbote, 2022 lo que permitió interpretar
que una mayor calidad de servicio favorece mayor satisfacción de los usuarios.
Note: Chimbote; Escuela de Posgrado; Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión de Riesgo en Salud; Salud integral humana; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Salud y bienestar
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Hurtado Chancafe, Violeta; Gonzalez Rueda, Nestor Daniel; Sosa Aparicio, Luis Alberto
Register date: 12-Oct-2022; 12-Oct-2022