Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Santivañez Martínez, Esthefany Sulay
Zeña Acosta, Luz Milagros
2022-08-29T20:57:03Z
2022-08-29T20:57:03Z
2021
http://repositorio.enamm.edu.pe/handle/ENAMM/166
Objetivo: La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre el sistema de gestión en control y seguridad SGCS BASC y la satisfacción del cliente interno en el operador logístico TLI 2020. Metodología: Fue un estudio de enfoque cuantitativo, tipo básica, nivel correlacional, diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo compuesta por 63 unidades de estudio a quienes se les aplico un muestreo no probabilístico por conveniencia considerando a 53 unidades de análisis. Se aplicaron técnicas de recolección de datos tales como la encuesta y entrevista. Para medir las variables de estudio se construyeron y aplicó dos instrumentos de medición documentada en forma de escalas para evaluar las variables sistema de gestión en control y seguridad SGCS BASC y la satisfacción del cliente interno, los cuales fueron validados cualitativamente (5 jueces expertos) y cuantitativamente. (Alfa de Cronbach = 0.961 y 0.899 respectivamente). Resultados: A través de la prueba estadística “Tau b” de Kendall se obtuvo una significancia estadística de 0.003 y un coeficiente de correlación de 0.414 entre las xvi variables observadas sistema de gestión en control y seguridad SGCS BASC y satisfacción del cliente interno en la muestra por conveniencia. Conclusión: Se concluyó estableciendo que existe relación positiva y significativa entre el sistema de gestión en control y seguridad SGCS BASC y la satisfacción del cliente interno en el operador logístico TLI, 2020. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Escuela Nacional de Marina Mercante "Almirante Miguel Grau" (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/pe/ (es_ES)
Escuela Nacional de Marina Mercante "Almirante Miguel Grau" (es_ES)
Escuela Nacional de Marina Mercante "Almirante Miguel Grau" (es_ES)
Repositorio Institucional - ENAMM (es_ES)
Sistema de gestión en control y seguridad SGCS BASC (es_ES)
Satisfacción del cliente interno (es_ES)
operador logístico (es_ES)
TLI (es_ES)
El sistema de gestión en control y seguridad SGCS BASC y la satisfacción del cliente interno en el operador logístico TLI, 2020. (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Escuela Nacional de Marina Mercante "Almirante Miguel Grau". Programa Académico de Administración Marítima y Portuaria (es_ES)
Administración Marítima y Portuaria (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Alumno de Administración Marítima y Portuaria (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
Programa Académico de Administración Marítima y Portuaria (degree)
Educación superior



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons