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Jiménez Belmont, Publio Francisco (es_PE)
Tarma Izquierdo, Brandon Thomas Jesús (es_PE)
2022-09-07T20:14:36Z
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2022
repositorio.untumbes.edu.pe/handle/20.500.12874/63605
El presente trabajo de investigación titulado “Procedimiento de reclamo de los servicios de telecomunicaciones y afectación de los derechos de los usuarios en Tumbes-2021”, tuvo como objetivo principal analizar el nivel de conocimiento de los usuarios sobre el procedimiento de reclamo de servicios de telecomunicaciones y el grado de afectación de los derechos de los usuarios por las empresas operadoras en el distrito de Tumbes-2021. Se acogió a la siguiente metodología de investigación: De tipo descriptiva explicativa, con un enfoque hipotético deductivo, y se aplicó el método y/o enfoque cuantitativo, así como la técnica de la encuesta, mediante el instrumento del cuestionario. En cuanto a la situación poblacional, se tomó en cuenta a 1000 usuarios de servicios de telecomunicaciones en el distrito de Tumbes, a quienes se les remitió la referida encuesta por medio de los diferentes aplicativos electrónicos, considerándose como muestra a no menos de 100 usuarios que gozan de estos servicios, esencialmente a aquellos que gocen del servicio de telefonía fija y/o móvil. Con referencia a los resultados entre la correlación de las dos variables consignadas, se obtuvo con ayuda del programa estadístico IBM SPSS Statisticsv.25.0 y a través de la aplicación de la prueba inferencial Tau-C de Kendall, que ambas variables si se relaciona estadísticamente; por lo que, se concluye que efectivamente el tener un bajo nivel de conocimiento sobre el procedimiento de reclamo de servicios telecomunicaciones, tiene como consecuencia un grado de afectación alto a los derechos del usuario por las empresas operadoras. (es_PE)
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Universidad Nacional de Tumbes (es_PE)
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Universidad Nacional de Tumbes (es_PE)
Repositorio Institucional - UNTUMBES (es_PE)
Procedimiento de reclamo (es_PE)
Usuario (es_PE)
Empresa operadora (es_PE)
Telecomunicaciones (es_PE)
Procedimiento de reclamo de servicios de telecomunicaciones y afectación de los derechos de los usuarios en Tumbes-2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional de Tumbes. Facultad de Derecho y Ciencias (es_PE)
Derecho (es_PE)
Abogado (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_PE)
00250663
https://orcid.org/0000-0003-4552-4089 (es_PE)
72887542
421016 (es_PE)
Loayza Pérez, Christiam Giancarlo (es_PE)
Valencia Hilares, Hugo (es_PE)
Chanduví Vargas, Hugo (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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