Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Ubillus Agurto, Edwin Alberto (es_ES)
Muñoz Morán, María José (es_ES)
2021-12-29T14:55:55Z
2021-12-29T14:55:55Z
2021-12-29T14:55:55Z
2021-12-29T14:55:55Z
2021
http://repositorio.untumbes.edu.pe/handle/20.500.12874/2511
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del usuario en el Distrito de Educación 12D02 Pueblo Viejo-Urdaneta, Los Ríos, Ecuador, 2018. Fue una investigación de carácter descriptivo, correlacional, cuantitativa, transversal y no experimental, con una población de 4 800 usuarios y una muestra de 95, utilizando la técnica de la encuesta con un cuestionario compuesto por 26 preguntas en escala de Likert. Las dimensiones de la variable calidad de servicio fueron la fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta, empatía, elementos tangibles y para la variable satisfacción del usuario las dimensiones investigadas fueron la calidad técnica percibida, valor percibido, confianza y las expectativas. Los resultados fueron que existió influencia positiva entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario y entre las dimensiones y la satisfacción, aceptándose las hipótesis de trabajo al presentar los coeficientes Rho de Spearman positivos con significación bilateral aceptable. (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Nacional de Tumbes (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Universidad Nacional de Tumbes (es_ES)
Repositorio Institucional - UNTUMBES (es_ES)
Seguridad (es_ES)
Calidad de servicio (es_ES)
Satisfacción del usuario (es_ES)
Fiabilidad (es_ES)
Capacidad de respuesta (es_ES)
Empatía (es_ES)
Elementos tangibles (es_ES)
Calidad del servicio y satisfacción del usuario en el distrito de educación 12D02 Pueblo Viejo-Urdaneta, Los Ríos, Ecuador, 2018 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_ES)
Universidad Nacional de Tumbes. Escuela de Posgrado (es_ES)
Maestría en Gestión Pública (es_ES)
Maestro en Gestión Pública (es_ES)
PE (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro (es_ES)
02875229
https://orcid.org/0000-0003-2917-9959 (es_ES)
1206227306
417477 (es_ES)
La Rosa Feijoo, Oscar Calixto (es_ES)
Ecca López, Orlando Sigifredo (es_ES)
Morán Baca, Armina Isabel (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Pública
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons