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Apolinario, G., (2022). Calidad de atención y satisfacción de la usuaria en el servicio de obstetricia, en una IPRESS, Lima, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/97291
Apolinario, G., Calidad de atención y satisfacción de la usuaria en el servicio de obstetricia, en una IPRESS, Lima, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/97291
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Title: Calidad de atención y satisfacción de la usuaria en el servicio de obstetricia, en una IPRESS, Lima, 2022
Authors(s): Apolinario Casaño, Giovanna Norma
Advisor(s): Villegas Rivas, Danny Alberto
Keywords: Calidad de servicio; Satisfacción laboral; Obstetricia
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo Conocer el nexo entre la
calidad de atención y satisfacción de la usuaria del servicio de Obstetricia, en una
IPRESS, Lima, 2022. Metodología: estudio no experimental, descriptivo,
correlacional, de corte transversal, con una muestra de 113 usuarias. Se aplicó
como técnica de recolección de datos la encuesta, como instrumento el
cuestionario de SERVQUAL para la calidad de atención y un cuestionario validado
para la satisfacción de la usuaria. Resultados: Existe una relación directa alta de
0.882 entre la calidad de atención y la satisfacción de la usuaria, por otro lado,
también se obtuvo que existe una relación directa entre las dimensiones de la
calidad de atención con la satisfacción de la usuaria, donde elementos tangibles
se relaciona con un 0.808; fiabilidad con un 0.709; capacidad de respuesta con un
0.671; seguridad con un 0.774 y empatía con un 0.803. Conclusión: La calidad de
atención y la satisfacción de la usuaria del servicio de Obstetricia, en una IPRESS,
Lima, 2022; se relacionan directa y positivamente con 0.882.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/97291
Note: Lima Norte; Escuela de Posgrado; Calidad de las prestaciones asistenciales y gestión del riesgo en salud; Salud integral humana; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Salud y bienestar
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Muñoz Muñoz, Ricardo; Pacheco Robles, Roberto Alejandro; Villegas Rivas, Danny Alberto
Register date: 3-Oct-2022
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