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González Vásquez, Joe Alexis
Pérez Rebaza, Tania Katherine
Velásquez Acevedo, Judith Jacqueline
2022-10-01T05:24:54Z
2022-10-01T05:24:54Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/97284
Trujillo (sede)
Escuela de Ingeniería Industrial (escuela)
Gestión empresarial y productiva (lineadeinvestigacion)
Desarrollo industrial de productos y servicios (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Producción y consumo responsable (ods)
La presente investigación titulada ‘‘Impacto de la metodología 5S para mejorar la calidad de servicio en la ‘‘Librería Novedades Jhosep – Distrito de Chao, 2021’’ Tuvo como realidad problemática baja calidad de servicio; identificando desorden en el área de trabajo, desorden visible en toda el área de almacén y, pérdidas de tiempo en búsqueda de artículos, retrasos en los procesos de entrega, faltan registros de los artículos, que producen baja calidad en el servicio como efecto. Siendo el tipo de estudio aplicativo y pre experimental. Además, como variable independiente cuantitativa la metodología 5S y como variable dependiente la calidad de servicio para lo cual se utilizó el método Servqual con sus cinco dimensiones: Fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles. Aplicándose a una población infinita y una muestra constituida por 68 clientes, haciendo uso de distintos instrumentos como cuestionario (método servqual) y ficha de observación; necesarios para implementar la metodología 5S. Se obtuvo como resultado un cumplimiento de las 5S de 18% al 78%, asimismo una mejoría en el índice de calidad de servicio de -1.97 a 0.07, concluyendo que la implementación de las 5S impacta positivamente en la calidad de servicio en la ‘‘Librería Novedades Jhosep’’. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Metodología (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Impacto de la Metodología 5’S en la calidad del servicio de la Librería Novedades Jhosep – distrito de Chao, 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería Industrial (es_PE)
Ingeniera Industrial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
18021980
https://orcid.org/0000-0001-7816-0977 (es_PE)
70830636
72012792
722026 (es_PE)
Tello De La Cruz, Elmer
Pacherres Ibañez De Vasquez, Aurea Glenyn
Gonzales Vasquez, Joe Alexis
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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