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Pérez, E., (2022). Gestión por procesos y calidad de servicio en el proyecto especial Huallaga Central y Bajo Mayo, San Martín - 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/96570
Pérez, E., Gestión por procesos y calidad de servicio en el proyecto especial Huallaga Central y Bajo Mayo, San Martín - 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/96570
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Title: Gestión por procesos y calidad de servicio en el proyecto especial Huallaga Central y Bajo Mayo, San Martín - 2022
Authors(s): Pérez Germán, Eliecer
Advisor(s): Caján Villanueva, Marina
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la gestión
por procesos y calidad de servicio en el Proyecto Especial Huallaga Centra y Bajo
Mayo, San Martín - 2022. El tipo de investigación fue básica, diseño no experimental
transversal, nivel correlacional y la muestra lo conformaron 80 trabajadores, la técnica
la encuesta y el instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel
de gestión por proceso en el PEHCBM es medio en 71.3%, es alto en un 20% y es
bajo en 8.7%; además el nivel de calidad de servicio es medio en 55%, es alto en un
40% y es bajo en 5%. Concluyendo que el coeficiente es (0.450) y el p valor es igual
a 0.000, usando la prueba Rho de Spearman y el R cuadrado es 0.230, la gestión por
procesos influye en 23.0% en la calidad de servicio, en el PEHCBM no se presta
mucha atención a la gestión por procesos por eso no hay una incidencia mayor en la
calidad de servicio.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/96570
Note: Tarapoto; Escuela de Posgrado; Reforma y modernización del Estado; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Delgado Bardales, Jose Manuel; Carrión Barco, Gilberto; Caján Villanueva, Marina
Register date: 26-Sep-2022
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