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Title: Gestión de calidad y efectividad en los procedimientos respecto a reclamos comerciales en servicio de agua potable y alcantarillado, Lambayeque
Advisor(s): Panche Rodríguez, Odoña Beatriz
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo principal: comprobar si existe relación entre las variables de calidad de gestión y la efectividad en los procedimientos con respectos a reclamos comerciales en servicio de agua potable y alcantarillado, Lambayeque. El estudio fue de tipo básico, diseño descriptivo, correlacional, transversal y no experimental, los cuestionarios fueron validados por juicios de expertos obteniéndose un coeficiente de fiabilidad de Alfa de Cronbach de 0.911, los instrumentos de medición fueron la encuesta y el cuestionario de ambas variables fueron de 28 preguntas, utilizando como muestra a 60 usuarios, se utilizó una selección de muestreo probabilístico aleatorio simple; Resultado, es que los usuarios consideran que la calidad de gestión y la efectividad de los procedimientos con respecto a los reclamos comerciales en el servicio de agua y alcantarillado, Lambayeque, se encuentran “De acuerdo” un 44%, “Indiferente” un 29 % y “En desacuerdo” un 17 %, los principales resultados muestran que existe relación entre ambas variables gestión de calidad y efectividad en los procedimientos según la Correlación de Pearson 0,786, siendo una correlación positiva considerable, la significación es de 00,1<0.05, por lo que rechaza la hipótesis nula.
Note: Callao; Escuela de Posgrado; Gestión de Políticas Públicas; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Trabajo decente y crecimiento económico
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Morí Paredes, Manuel Alberto; Sanchez Panta, Juan Roman; Panche Rodríguez, Odoña Beatriz
Register date: 20-Sep-2022; 20-Sep-2022



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