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Ruiz, M., (2022). Plan de marketing estratégico para la calidad de servicio en una empresa de librería, Lima [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/97903
Ruiz, M., Plan de marketing estratégico para la calidad de servicio en una empresa de librería, Lima []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/97903
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Title: Plan de marketing estratégico para la calidad de servicio en una empresa de librería, Lima
Authors(s): Ruiz Fernández, Marita Lisset
Advisor(s): Huiman Tarrillo, Hugo Enrique
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo proponer un plan de marketing
estratégico que contribuya en mejorar la calidad de servicio en una empresa de
librería en Lima; siendo un tipo de investigación básica con propuesta, nivel no
experimental, transversal descriptivo de corte propositivo; cuya muestra estuvo
compuesta por cincuenta clientes registrados a la empresa de librería a quienes se
les aplicó un cuestionario para llegar a la conclusión que existe un nivel medio del
66% en cuanto a la variable calidad de servicio; asimismo, en cuanto a sus
dimensiones se tuvo que el 70% presentó un nivel medio en cuanto a los elementos
tangibles; seguido, el 60% señaló un nivel medio respecto a la fiabilidad; luego, el
54% destacó un nivel medio sobre la capacidad de respuesta; de igual forma, el
48% califico un nivel medio en la seguridad y el 44% manifestó un nivel alto y medio
respectivamente en cuanto a la dimensión empatía. En conclusión, el plan de
marketing estratégico propuesto crea estrategias y planes de acción con la finalidad
de mejorar la calidad de servicio de la empresa de librería en estudio.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/97903
Note: Chiclayo; Escuela de Posgrado; Modelos y Herramientas Gerenciales; Desarrollo industrial de productos y servicios; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Administración de Negocios - MBA
Juror: Amoros Rodríguez, Eduardo Martín; Huimán Tarrillo, Hugo Enrique; Zapatel Arriaga, Luis Roger Rubén
Register date: 7-Oct-2022; 7-Oct-2022
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