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Saavedra, L., (2022). Gestión por procesos y calidad de servicios en la Municipalidad distrital de La Banda de Shilcayo, año 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/96607
Saavedra, L., Gestión por procesos y calidad de servicios en la Municipalidad distrital de La Banda de Shilcayo, año 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/96607
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Title: Gestión por procesos y calidad de servicios en la Municipalidad distrital de La Banda de Shilcayo, año 2022
Authors(s): Saavedra Gatica De Bardalez, Luciola
Advisor(s): Ramírez García, Gustavo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la gestión por
procesos y calidad de servicios en la Municipalidad Distrital de La Banda de
Shilcayo, año 2022, investigación básica, nivel descriptivo correlacional, nivel no
experimental transversal, con una población y muestra igual a 78 colaboradores
municipales, la técnica la encuesta y el instrumento el cuestionario. Los resultados
indican que, El nivel de la gestión por procesos en la Municipalidad Distrital de La
Banda de Shilcayo, año 2022, es medio, con 42.3%, y para sus dimensiones Marco
Organizacional con 43.6% y Seguimiento y evaluación con 38.5%; y el nivel de la
calidad de servicios en la Municipalidad Distrital de La Banda de Shilcayo, año
2022, es medio con 50.0%, y para sus dimensiones Elementos intangibles con
53.8% y Resultados de la calidad con 47.4%. Se concluye que, la gestión por
procesos y la calidad de servicios en la Municipalidad Distrital de La Banda de
Shilcayo, año 2022, están relacionadas de manera significativa, donde el Rho de
Spearman es igual a 0.632,( p = 0.000 < 0,01) siendo una correlación positiva
moderada alta.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/96607
Note: Tarapoto; Escuela de Posgrado; Reforma y Modernización del Estado; Derecho público y privado; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Barboza Zelada, Pedro Arturo; Encomenderos Bancallán, Ivo Martín; Ramírez García, Gustavo
Register date: 27-Sep-2022; 27-Sep-2022
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