Title: Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Pazos” Tayacaja – Huancavelica
Advisor(s): Zenteno Cuba, Ciro Blademiro
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.07.05
Issue Date: 2020
Institution: Universidad Nacional del Centro del Perú
Abstract: La tesis que lleva por titulo “Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad en el Instituto de
Educación Superior Tecnológico Público “Pazos” Tayacaja – Huancavelica” elaboró un
sistema de gestión de calidad fundado en la NTP ISO 9001:2015 con el fin de satisfacer
las necesidades y expectativas de sus partes interesadas. La tesis planteó el problema de
investigación en base al estudio de insatisfacción por parte de los estudiantes hacia los
servicios brindados por la misma. La metodología utilizada en la intervención metodológica
de la tesis, para abordar la situación actual de la Institución, es Gestión por Procesos, la
cual permitió diagnosticar la situación actual de los procesos operativos de la institución.
El diagnóstico dio a luz una reducida coordinación existente entre los procesos; también,
los mecanismos de auditoría no están determinados, los mecanismos de cohesión del
instituto evidencian irregularidades en la administración de recursos, tampoco existen
evidencias de implementación de mecanismos de inteligencia por lo que la capacidad de
planificación institucional es nula. El diseño comprende la formulación del mapa de
procesos coherente a los requisitos establecidos en NTP ISO 9001:2015. Entonces,
determinar que el diseño del sistema de gestión de calidad influye en la satisfacción del
estudiante del Instituto de forma positiva, requirió que durante la intervención se recogiera
diversas evidencias. Los resultados fueron demostrados a través de la aplicación de una
herramienta denominada encuesta de satisfacción y, se planteó la prueba de hipótesis por
la prueba de bondad de ajuste chi cuadrada, dando como resultados a 𝑥��
2 = 3.745 menor a
𝑥��0,05
2 = 3.8415, con la cual se aprueba la hipótesis nula de la investigación y se rechaza la
hipótesis alternativa. Por otro lado, se evaluó el cumplimiento de los estándares de calidad
establecidos en el Modelo de Acreditación SINEACE, condiciones de calidad expuestas en
el Modelo de Licenciamiento Institucional y el cumplimiento de los requisitos establecidos
en la NTP ISO 9001:2015. En conclusión, la alta dirección del instituto manifestó su
conformidad mediante la elaboración del Informe de Resultados de Intervención, con el
compromiso de implementar y certificar el diseño del sistema de gestión de calidad; siendo
así, se considera positiva la influencia del diseño del sistema de gestión de calidad en la
satisfacción del estudiante del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Pazos”
Tayacaja – Huancavelica.
Discipline: Ingeniería metalúrgica y de materiales
Grade or title grantor: Universidad Nacional del Centro del Perú.Facultad de Ingeniería Metalúrgica y de Materiales
Grade or title: Maestro en Gestión integral: calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales
Register date: 20-Dec-2021; 20-Dec-2021