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Title: Mejoramiento continuo para la eficiencia del servicio en la Oficina de Admisión de la Universidad Continental 2015 – 2017
Advisor(s): Huaman Samaniego, Héctor
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.07.05
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Nacional del Centro del Perú
Abstract: La investigación titulada MEJORAMIENTO CONTINUO PARA LA EFICIENCIA DEL SERVICIO EN LA OFICINA DE ADMISIÓN DE LA UNIVERSIDAD CONTINENTAL 2015 – 2017, parte formulándose como problema estudiar la forma cómo la mejora continua es una herramienta que ha contribuido a mejorar la eficiencia de la Oficina de Admisión de la Universidad Continental en el periodo 2015 - 2017; para lo cual se ha planteado como objetivo conocer en que forma el empleo de la metodología de mejora continua a través de su aplicación ha logrado hacer eficiente el servicio que brinda la Oficina de Admisión. Los métodos utilizados han sido el inductivo-deductivo y analítico-sintético y de forma específica el histórico y descriptivo. La población está conformada por 700 personas. La muestra estuvo conformada por 66 personas entre docentes, estudiantes y personal administrativo de la Universidad Continental. Se ha llegado a la conclusión de que mejorar la productividad es un aspecto clave de la Universidad Continental y para ello sus Unidades como la Oficina de Admisión mediante la aplicación de la Metodología de Mejora Continua con la ejecución sistémica y sistemática del ciclo de Deming: Planear, Hacer, Verificar, Actuar; ha incrementado la eficiencia del servicio en la Oficina, materializado en la eficiencia técnica, la eficiencia asignativa, la eficiencia de escala y en la satisfacción del cliente.
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad Nacional del Centro del Perú.Facultad de Contabilidad
Grade or title: Maestro en Ingeniería de sistemas. Mención: Gerencia de sistemas empresariales
Juror: Arauco Esquivel, Saul Ernesto; Mercado Rivas, Richard Yuri; Maquera Quispe, Henry George; Huaman Samaniego, Héctor; Suasnabar Terrel, Jaime
Register date: 17-Nov-2021; 17-Nov-2021



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