Title: Mejoramiento continuo para la eficiencia del servicio en la Oficina de Admisión de la Universidad Continental 2015 – 2017
Advisor(s): Huaman Samaniego, Héctor
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.07.05
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Nacional del Centro del Perú
Abstract: La investigación titulada MEJORAMIENTO CONTINUO PARA LA EFICIENCIA
DEL SERVICIO EN LA OFICINA DE ADMISIÓN DE LA UNIVERSIDAD
CONTINENTAL 2015 – 2017, parte formulándose como problema estudiar la forma
cómo la mejora continua es una herramienta que ha contribuido a mejorar la
eficiencia de la Oficina de Admisión de la Universidad Continental en el periodo
2015 - 2017; para lo cual se ha planteado como objetivo conocer en que forma el
empleo de la metodología de mejora continua a través de su aplicación ha logrado
hacer eficiente el servicio que brinda la Oficina de Admisión. Los métodos utilizados
han sido el inductivo-deductivo y analítico-sintético y de forma específica el histórico
y descriptivo. La población está conformada por 700 personas. La muestra estuvo
conformada por 66 personas entre docentes, estudiantes y personal administrativo
de la Universidad Continental. Se ha llegado a la conclusión de que mejorar la
productividad es un aspecto clave de la Universidad Continental y para ello sus
Unidades como la Oficina de Admisión mediante la aplicación de la Metodología de
Mejora Continua con la ejecución sistémica y sistemática del ciclo de Deming:
Planear, Hacer, Verificar, Actuar; ha incrementado la eficiencia del servicio en la
Oficina, materializado en la eficiencia técnica, la eficiencia asignativa, la eficiencia
de escala y en la satisfacción del cliente.
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad Nacional del Centro del Perú.Facultad de Contabilidad
Grade or title: Maestro en Ingeniería de sistemas. Mención: Gerencia de sistemas empresariales
Juror: Arauco Esquivel, Saul Ernesto; Mercado Rivas, Richard Yuri; Maquera Quispe, Henry George; Huaman Samaniego, Héctor; Suasnabar Terrel, Jaime
Register date: 17-Nov-2021; 17-Nov-2021