Title: Gestión de la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de consulta externa del Hospital Regional Docente Clínico Quirúrgico “Daniel A. Carrión” – Huancayo
Advisor(s): Ninamango Guevara, Miguel Ángel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad Nacional del Centro del Perú
Abstract: La tesis titulada Gestión de la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de consulta
externa del Hospital Regional Docente Clínico Quirúrgico “Daniel A. Carrión” – Huancayo
se desarrolló a fin de responder al problema ¿De qué manera la gestión de la calidad de
servicio se relaciona con la satisfacción de los usuarios de consulta externa del Hospital
Regional Docente Clínico Quirúrgico “Daniel A. Carrión” – Huancayo? y con el objetivo
de determinar de qué manera la gestión de la calidad de servicio se relaciona con la
satisfacción de los usuarios de consulta externa del Hospital Regional Docente Clínico
Quirúrgico “Daniel A. Carrión” – Huancayo. La metodología empleada fue la que
corresponde a una investigación científica, motivo por el cual el método universal de la
investigación fue el método científico, el tipo de investigación es básica, de nivel
correlacional y diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 147 usuarios de
consulta externa y el instrumento empleado para la recolección de datos fue el cuestionario.
Luego de terminar la investigación, con un grado de confianza del 95%. Un margen de error
α=0,05 (5%) y empleando el estadístico de prueba r de Pearson se llegó a la siguiente
conclusión: la gestión de la calidad de servicio se relaciona directa y significativamente con
la satisfacción de los usuarios de consulta externa del Hospital Regional Docente Clínico
Quirúrgico “Daniel A. Carrión” – Huancayo, debido a que el r de Pearson obtenido es
r=0,854 con un nivel de significancia bilateral del 0,000.
Discipline: Ciencias de la administración
Grade or title grantor: Universidad Nacional del Centro del Perú.Facultad de Ciencias de la Administración
Grade or title: Maestra en administración pública y gobierno - mención en gerencia pública corporativa
Juror: Ninamango Guevara, Miguel Ángel; cHA, Meinel Alexander; Aliaga Balbin, Hélida; Ayarza Lozano, Fritz Bernardino
Register date: 16-May-2022; 16-May-2022