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Title: Relación entre la gestión de la calidad y la satisfacción laboral en una empresa de seguridad privada de Lima y Callao, 2021
Advisor(s): Huertas Mantilla, Leonardo Percy
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Ricardo Palma
Abstract: El presente estudio tiene como finalidad relacionar la gestión de la calidad con la satisfacción laboral en una empresa de vigilancia privada de Lima Metropolitana y Callao, en el año 2021. La gestión de la calidad en la vigilancia privada se enfoca principalmente en la calidad del servicio prestado por lo vigilantes, para el presente estudio utilizamos la metodología SERVPERF y sus dimensiones Elementos tangibles, Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad y Empatía. Por otro lado la Satisfacción laboral es enfocada bajo la metodología de Sonia Palma, con sus dimensiones Significación de la tarea, Condiciones de Trabajo, Reconocimiento Personal y/o social y Beneficios Económicos. La muestra fue integrada por 102 vigilantes de seguridad, la muestra fue no probabilística. El tipo de investigación del presente estudio es teórico, el método de investigación es cuantitativo, y el diseño de investigación es no experimental, de carácter descriptivo, y transversal, de corte correlacional. Se aplicaron los instrumentos de recolección de datos “Gestión de la Calidad” y “Satisfacción Laboral” Los resultados indican que la Gestión de la Calidad tiene una relación positiva, débil (r= .453) y estadísticamente significativa (p=.000) con la Satisfacción Laboral en una empresa de vigilancia privada de Lima Metropolitana y Callao, con lo que se confirma la hipótesis general planteada en la presente investigación.
Discipline: Maestría en Ingeniería Industrial con Mención en Planeamiento y Gestión Empresarial
Grade or title grantor: Universidad Ricardo Palma. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Ingeniería Industrial con Mención en Planeamiento y Gestión Empresarial
Juror: Alemán Carmona, Ana María; Nario Dulanto, Carlos Fernando; Altamirano Herrera, Aníbal
Register date: 13-Sep-2022; 13-Sep-2022



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