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Title: Satisfacción del usuario y gestión de reclamos en el Ministerio Público - Fiscalía de la Nación, 2021
Advisor(s): Espinoza Rivera, Marco Aurelio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la Satisfacción del Usuario y Gestión de Reclamos en el Ministerio Público – Fiscalía de la Nación, 2021.; en base a una investigación de tipo básica, con diseño no experimental, de nivel correlacional, de corte transversal, cuya muestra fue de 138 usuarios que realizaron alguna reclamación en la plataforma virtual de atención de reclamos del Ministerio Público – Fiscalía de la Nación, sede central en el año 2021; a quienes se evaluó mediante el Cuestionario de Satisfacción del Usuario y el Cuestionario y el Cuestionario de Gestión de Reclamos que poseen un adecuado nivel de fiabilidad según el coeficiente de Alfa de Cronbach, los cuales fueron de 0.97 y 0.98 respectivamente. Según los resultados se apreció que un 48.55% de los usuarios señalo mantener una satisfacción de nivel regular al evaluar la atención del; en tanto que un 65.22% de los usuarios considera de nivel regular el proceso de la gestión de reclamos brindada por el Ministerio Público – Fiscalía de la Nacional. Por otro lado, se reportó una relación alta positiva (rho = 0.818) altamente significativa (p<0.01) entre la satisfacción del usuario y gestión de reclamos en el Ministerio Público – Fiscalía de la Nación, 2021. Además, se encontraron relaciones positivas estadísticamente significativas (p<.01) entre las dimensiones de la satisfacción del usuario y la gestión de reclamos.
Note: Lima Norte; Paz, justicia e instituciones sólidas; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Derecho público y privado; Reforma y Modernización del Estado; Escuela de Posgrado
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Vega Vilca, Carlos Sixto; Espinoza Rivera, Marco Aurelio; Fuster Guillen, Doris Elida
Register date: 12-Sep-2022; 12-Sep-2022



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