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De, J., (2022). Gestión del talento humano y calidad de servicio en una municipalidad distrital, Ica - 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/94715
De, J., Gestión del talento humano y calidad de servicio en una municipalidad distrital, Ica - 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/94715
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Title: Gestión del talento humano y calidad de servicio en una municipalidad distrital, Ica - 2022
Authors(s): De La Cruz Martinez, Jorge Arturo
Advisor(s): Ledesma Cuadros, Mildred Jénica
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Las entidades públicas como las municipalidades presentan serias deficiencias en
cuanto a la calidad del servicio a los usuarios, por lo que esta investigación tiene
como objetivo determinar la relación entre la gestión del talento humano y la calidad
del servicio de una Municipalidad Distrital de Ica, desde el desarrollo de los
procesos de selección, capacitación y evaluación del personal. Por lo tanto, es
fundamental conocer la perspectiva de los trabajadores para gestionar eficazmente
el talento humano.
La metodología utilizada en esta investigación es de tipo Básica de nivel
correlacional con enfoque transversal, cuantitativo y diseño no experimental, se
consideró como muestra a 82 trabajadores de una Municipalidad Distrital de Ica,
por lo que se utilizaron encuestas como instrumento para recolectar los datos
necesarios para la investigación. Tras el análisis de los resultados, estos muestran
que la gestión del talento humano tiene una correlación positiva con la calidad del
servicio en una municipalidad distrital de Ica, 2022; teniendo como coeficiente de
correlación Rho de Spearman de 0,795 mostrando que existe una alta asociación
entre las variables.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/94715
Note: Lima Este; Escuela de Posgrado; Reforma y Modernización del Estado; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Ciudades y comunidades sostenibles
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Huayta Franco, Yolanda Josefina; Rivera Arellano, Edith Gissela; Ledesma Cuadros, Mildred Jénica
Register date: 9-Sep-2022
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