Title: Manual de procesos administrativos para mejorar la calidad del servicio educativo en una institución educativa de Guayaquil, 2022
Advisor(s): Briones Mendoza, Mario Napoleón
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación presentó como objetivo general
“Proponer el diseño de un manual de procesos administrativos para el
mejoramiento de la calidad del servicio educativo de una institución de Guayaquil,
2022”. La investigación se enmarcó en el enfoque cuantitativo, de tipo básico,
diseño no experimental, de nivel descriptivo y propositivo. En el estudio participaron
45 docentes y 5 directivos de la institución educativa “Nuestra Señora del Carmen”,
la técnica de investigación fue la encuesta, para la recolección de datos se utilizó
un instrumento validado mediante el juicio de expertos y con un buen nivel de
confiabilidad del 0,973 en el Alfa de Cronbach. Los resultados presentan a la
institución en un nivel aceptable respecto a la calidad del servicio educativo que
ofrecen a los usuarios internos y externos, derivando del análisis descriptivo
realizado aspectos que se pueden potenciar notablemente y que permitirán
mantener un elevado nivel de calidad de servicio educativo través del Manual de
Procesos Administrativos estructurado para la institución. Se recomienda continuar
manteniendo el nivel de calidad de servicio educativo en óptimas condiciones
destacando la capacidad de respuesta, el manejo de los elementos tangibles,
seguridad, fiabilidad y empatía que poseen los clientes de la entidad educativa
Note: Piura; Escuela de Posgrado; Gestión y calidad educativa; Educación y calidad educativa; Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus niveles; Educación de calidad
Discipline: Maestría en Administración de la Educación
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Administración de la Educación
Juror: Vidal Senador, Maria Elena; Ganoza Ubillus, Lucila Maria; Briones Mendoza, Mario Napoleon
Register date: 9-Sep-2022