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Robles Lora, Marcos Alejandro
Castañeda Arroyo, Virginia Elizabeth
Seminario Castro, Piere Erick
2022-09-06T19:26:06Z
2022-09-06T19:26:06Z
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2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/94126
Educación y calidad educativa (lig)
Educación de calidad (ods)
Chepén (sede)
Escuela de Ingeniería Industrial (escuela)
Sistema de Gestión de la Seguridad y Calidad (lineadeinvestigacion)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
La presente investigación tuvo como objetivo general implementar el Ciclo Deming para mejorar la Calidad de Servicio en una Universidad Privada, 2022, se desarrolla con un enfoque cuantitativo y con diseño experimental y de tipo preexperimental, la muestra estuvo conformada por 97 usuarios que reciben el servicio, a quienes se les aplicó la encuesta Servqual con 22 preguntas, en un Pre test y Post test. Las técnicas que se emplearon fueron la encuesta y observación. Se concluye que la aplicación del Ciclo Deming tuvo un efecto relevante quedando evidenciado que los indicadores de satisfacción en la Calidad de servicio incrementaron en las 5 dimensiones en el Post Test como en Elementos Tangibles se obtuvo del 61% a 70%; Fiabilidad del 57% a 70%; Capacidad de Respuesta del 62% a 69%; Seguridad del 59% a 69%; Empatía del 60% al 69%. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Calidad de los servicios (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Gestión de calidad (es_PE)
Ciclo deming para mejorar la calidad de servicio en una universidad privada, 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería Industrial (es_PE)
Ingeniero Industrial (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
46053390
https://orcid.org/0000-0001-6818-6487 (es_PE)
41361991
46951693
722026 (es_PE)
Garcia Juarez, Hugo Daniel
Flores Sánchez, Carla Mercy
Robles Lora, Marcos Alejandro
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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