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Chero, L., (2021). Marketing de servicios y satisfacción del cliente en la Estación de Servicios Chero, Tarapoto - 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/93824
Chero, L., Marketing de servicios y satisfacción del cliente en la Estación de Servicios Chero, Tarapoto - 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/93824
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author = "Chero Romero, Lucila",
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Title: Marketing de servicios y satisfacción del cliente en la Estación de Servicios Chero, Tarapoto - 2021
Authors(s): Chero Romero, Lucila
Advisor(s): Ramírez García, Gustavo
Keywords: Marketing; Satisfacción; Clientes
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing de
servicio con la satisfacción del cliente en la Estación de Servicios Chero, Tarapoto
- 2021, la investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y
descriptivo correlacional, cuya población fue de 207 y muestra fue de 135 clientes,
la técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el
cuestionario, los resultados determinaron que el nivel de marketing fue bueno en
33%. Asimismo, el nivel de satisfacción del cliente, fue indiferente en 34%.
Concluyendo que existe relación entre el marketing de servicios con la satisfacción
del cliente en la Estación de Servicios Chero, Tarapoto - 2021, debido a que el
coeficiente de correlación de Spearman se alcanzó un coeficiente de 0,
965(correlación positiva alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01).
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/93824
Note: Tarapoto; Escuela de Posgrado; Gerencias Funcionales; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Fin de la pobreza
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Administración de Negocios - MBA
Juror: Horna Rodriguez, Richard Foster; Encomenderos Bancallán, Ivo Martin; Ramirez Garcia, Gustavo
Register date: 1-Sep-2022; 1-Sep-2022
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