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Calle, L., (2022). Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de Picorana Coffee Roasters, provincia Jaén, 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/93606
Calle, L., Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de Picorana Coffee Roasters, provincia Jaén, 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/93606
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title = "Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de Picorana Coffee Roasters, provincia Jaén, 2021",
author = "Calle Garcia, Loysi",
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Full metadata record
Landers Moscol, Mario Arturo
Calle Garcia, Loysi
2022-08-31T20:39:29Z
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2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/93606
Chimbote (sede)
Escuela de Administración (escuela)
Gestión de Organizaciones (lineadeinvestigacion)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar como la calidad
de servicio se correlaciona con la satisfacción de los clientes de Picorana Coffee
Roasters, provincia Jaén, 2021, el estudio es de tipo aplicada, diseño no
experimental, trasversal, descriptivo - correlacional, la muestra compuesta por 100
clientes, la técnica utilizada fue la encuesta y el cuestionario como instrumento, se
obtuvo como resultado: la calidad de servicio se mantiene en un nivel eficiente con
un 66%, la satisfacción de los clientes el 64% se encuentran satisfechos, y el 60%
señalan que la calidad de servicio es eficiente y a su vez se encuentran satisfechos,
concluye que: El valor de p = 0.000 < 0.05, según la prueba estadística de Rho de
Spearman, por lo que, la calidad de servicio se correlaciona de manera significativa
con la satisfacción de los clientes de Picorana Coffee Roasters, provincia Jaén,
2021, con un coeficiente de correlación de 0,781, siendo una correlación moderada
y significativa. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Gestión de organizaciones (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de Picorana Coffee Roasters, provincia Jaén, 2021 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
18091673
https://orcid.org/0000-0003-4051-6119 (es_PE)
45963758
014086 (es_PE)
Espinoza De La Cruz, Manuel Antonio
Aguilar Sánchez, Mirelly Sonia
Landers Moscol, Mario Arturo
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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