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Title: Chatbot para la atención a los clientes en la asesoría legal en el Estudio Rodríguez Angobaldo
Advisor(s): Huarote Zegarra, Raúl Eduardo
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo es un estudio realizado para el estudio Rodríguez Angobaldo, debido a que la ubicación de la empresa antes de la aplicación del asistente virtual tenía un problema en la prestación del servicio, en referencia al asistente virtual o chatbot para atención al cliente en asesoría jurídica. Que intentaron comunicarse a través de Facebook o una página web que detallaba el desarrollo, provocó la insatisfacción de los clientes porque no tenían la cantidad necesaria de asesores para atenderlos. Por esta razón, los aspectos teóricos del proceso del servicio de chat empresarial se han discutido anteriormente. Se utilizó la metodología Common KADS para desarrollar los agentes inteligentes que mejor se adaptaban a las necesidades de este proyecto. Además, utilizamos la herramienta Dialog Flow para desarrollar un flujo de comunicación derivado de la base de conocimientos. Este estudio tiene como objetivo apoyarnos en nuestro proceso de atención al cliente mediante el uso del Asistente Virtual como medio de respuesta a las solicitudes de los clientes.
Note: Tecnologías de la información y comunicación; Paz, justicia e instituciones sólidas; Lima Norte; Escuela de Ingeniería de Sistemas; Sistemas de Información y Comunicaciones; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Juror: Daza Vergaray, Alfredo; Estrada Aro, Willabaldo Marcelino; Huarote Zegarra, Raul Eduardo
Register date: 31-Aug-2022; 31-Aug-2022



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